Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов, приобретенные в розничных магазинах, в том числе путем Резервирования товара посредством оформления предварительного Заказа, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463).
Покупатель вправе вернуть или обменять приобретенное дистанционным способом ювелирное изделие, Продавцу в течение 14 дней после передачи товара Покупателю при условии сохранения его товарного вида (сохранены пломбы и ярлыки (бирки).
Срок гарантии на ювелирные изделия составляет 6 (шесть) месяцев со дня получения Товара Покупателем (ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов»). При условии соблюдения требований относительно надлежащей эксплуатации Товара Покупателем, Продавец гарантирует надлежащее качество Товара на протяжении всего срока гарантии.a
При этом производитель изделия вправе устанавливать более длительный срок гарантии. Срок гарантии на конкретное ювелирное изделие указывается на ярлыке (бирке) изделия.
Покупатель вправе в случае обнаружения им недостатков Товара, если они не были заранее оговорены Продавцом, в течение гарантийного срока вернуть приобретенный Товар или обменять Товар на Товар надлежащего качества.
При обнаружении Покупателем недостатка Товара после истечения гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет с момента покупки Покупатель вправе вернуть Товар с претензией к качеству Товара, при условии предоставления покупателем заключения независимой экспертизы и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу, подтверждающих что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.